Home Werkwijze
Werkwijze
Van je eerste telefoontje tot de uitleg na afloop
Vijf stappen. Bij elke stap weet je wat wij doen, wat wij van jou nodig hebben en wat het kost.
- Je hoort de prijs voordat de monteur komt
- Een tijdvak vooraf, geen hele dag thuis wachten
- Meerwerk gaat pas door nadat jij akkoord hebt gegeven
Stap 1, hier begint het
Vertel wat er speelt. Je hoort binnen één werkdag wat het kost en wanneer wij kunnen komen.
Zo gaat het
De vijf stappen
Voor een beurt, een storing en een vervanging is de route dezelfde. Wat verschilt is stap twee: bij een vervanging komen wij eerst kijken.
Aanvraag
Je belt, mailt of vult het formulier in. Wij vragen naar het merk, het type en het bouwjaar van de ketel, waar hij hangt en wat er precies gebeurt. Bij een storing willen wij de code op het display en de waterdruk weten. Soms is het daarmee al opgelost en hoeft er niemand te komen.
Prijs
Voor onderhoud en de meeste storingen staat het bedrag vast voordat wij komen. Bij een vervanging, een verdeler of een hybride warmtepomp komen wij eerst kijken en krijg je daarna één prijs op papier, met de posten erbij die nog kunnen wijzigen.
Afspraak
Je kiest een dagdeel dat past. Wij bevestigen de afspraak en geven het tijdvak door. Op de dag zelf bellen wij ongeveer een half uur voor aankomst, zodat je niet de hele ochtend naast de deur zit.
Uitvoering
De monteur legt een mat neer, vraagt wat jou is opgevallen en gaat aan het werk. Blijkt er iets extra nodig, dan stopt hij, legt uit wat er aan de hand is en noemt het bedrag. Pas na jouw akkoord gaat hij verder.
Oplevering
Na afloop loopt de monteur met je langs wat hij heeft gedaan en gemeten, en wat er nog een jaar meekan. Bij een beurt met CO-meting krijg je het rapport op papier mee. Daarna volgt de factuur met precies de bedragen die je vooraf hebt gehoord.
Jouw deel
Wat wij per stap van jou nodig hebben
Het is telkens weinig werk, maar het scheelt een tweede bezoek en het houdt de prijs staan.
- Bij de aanvraag
- Geef het merk, het type en het bouwjaar van de ketel door. Die staan op het typeplaatje aan de onderkant of achter de voorklep. Een foto van dat plaatje is genoeg. Bij een storing noteer je de code op het display en lees je de waterdruk af terwijl de ketel koud is.
- Bij de prijs
- Lees de opsomming door van wat er wel en niet bij zit, en zeg het als er iets tussen staat dat je anders wilt. Twijfel je tussen repareren en vervangen, vraag dan om beide bedragen naast elkaar. Dat kost ons niets extra en jou een betere keuze.
- Bij de afspraak
- Kies een dagdeel waarop iemand thuis is die de monteur kan binnenlaten en de vragen kan beantwoorden. Woon je in een appartement met een gezamenlijke opstelling of zit de ketel in een gesloten schacht, meld dat dan, zodat wij weten of er een sleutel of toestemming nodig is.
- Bij de uitvoering
- Maak de ruimte rond de ketel vrij: een wasrek, dozen of een volle kast kosten anders de eerste tien minuten. Zorg dat de monteur bij alle radiatoren kan als het om ontluchten of doorspoelen gaat, en houd huisdieren uit de werkruimte. Vertel wat je zelf hebt gemerkt, ook als je denkt dat het niets is.
- Bij de oplevering
- Loop mee langs wat de monteur heeft gedaan en vraag door als iets onduidelijk is. Bewaar het meetrapport bij de papieren van de ketel, want volgend jaar kun je daarmee vergelijken wat er is veranderd. Klopt er iets niet aan de factuur, bel dan meteen in plaats van te wachten.
Onderweg
Wat er gebeurt als er iets extra's nodig blijkt
Een ketel opendraaien is ook een beetje kijken wat je aantreft. Bij de meeste beurten valt er niets tegen. Soms wel: een sifon die dichtgeslibd is, een expansievat zonder voordruk, een ionisatiepen die op is, of een rookgasafvoer die niet meer dicht zit. Dat kun je van tevoren niet allemaal zien, en wij doen dan ook niet alsof.
Wat wel vaststaat, is hoe wij ermee omgaan. De monteur stopt met het werk dat extra geld kost, laat zien wat hij ziet en zegt wat het onderdeel en het plaatsen kosten. Daarna beslis jij. Zeg je nee, dan maakt hij de beurt af, noteert hij de bevinding en betaal je alleen wat je vooraf hebt gehoord. Zeg je ja, dan gaat het meteen door als het onderdeel in de bus ligt.
Is het onderdeel niet op voorraad of niet meer leverbaar, dan zeggen wij dat eerlijk en plannen wij een tweede bezoek in. Daarvoor rekenen wij geen tweede keer voorrijkosten binnen de gemeente Emmen. Loopt de reparatie zo ver op dat vervangen verstandiger is, dan rekenen wij beide bedragen voor en laten wij de keuze bij jou.
- Werk stopt voordat het extra geld kost
- Je ziet zelf wat de monteur ziet
- Bedrag voor onderdeel en plaatsen wordt apart genoemd
- Nee zeggen kan, de beurt loopt gewoon door
- Geen tweede keer voorrijkosten binnen de gemeente
- Bij een dure reparatie krijg je ook de prijs van vervangen
En als het niet goed is gegaan?
Werkt de ketel binnen twee weken opnieuw niet door dezelfde storing, dan komen wij kosteloos terug. Blijkt het bij dat tweede bezoek een andere oorzaak, dan hoor je dat eerst en spreken wij opnieuw een prijs af voordat er iets gebeurt.
Verder lezen
Handig voordat je belt
Beginnen bij stap 1?
Vertel wat er speelt en geef het merk en het bouwjaar van de ketel door. Je hoort binnen één werkdag wat het kost en wanneer wij kunnen komen.